Продолжительность обучения 24 академ. часа.
Стоимость обучения: 60 000 — 48 000 тенге.


Программа курса:

1. Менеджмент. Маркетинг

2. Этика, эстетика, работа с клиентом, прямой контакт, дресс-код

3. Работа с персоналом

4. Введение в делопроизводство

5. Закон о защите прав потребителей

6. Должностные инструкции

7. Организация управления в гостиницах

8. Организационные структуры управления в гостиницах

9. Характеристика услуг

10. Регистрация граждан и иностранцев в отелях

11. Основные критерии для подбора программ для гостиниц

12. Правила классификации мест размещения туристов

13. Технология уборки гостиниц

14. Служба размещения и приема  клиентов:

  • функции и задачи службы размещения;
  • оперативный процесс обслуживания;
  • работа персонала службы приема и размещения клиентов

15. Нормативные документы:

  • виды размещения в гостинице;
  • проверки, виды проверок гос. органами

16. Требование СЭС к гостиницам (отелям)

По окончании обучения выдается сертификат (свидетельство)